मई में मुझे Seamless Middle East में ‘Going everywhere your customers go: embracing digital wallets, BNPL, and POS systems!’ (जहाँ आपके ग्राहक जाएँ, वहाँ पहुँचना: डिजिटल वॉलेट, BNPL और POS सिस्टम को अपनाना!) शीर्षक वाले एक सत्र का संचालन करने का अवसर मिला।
यह इस बारे में एक जानकारीपूर्ण चर्चा थी कि भुगतान कैसे बदल रहे हैं और भविष्य के लिए इसका क्या अर्थ है। हमने सुपर ऐप के उदय, डिजिटल वॉलेट की बढ़ती भूमिका, POS सिस्टम कैसे ढल रहे हैं, और BNPL समाधान लोगों के ख़रीदारी और भुगतान के तरीके को कैसे बदल रहे हैं, इन सब पर चर्चा की।
लेकिन तकनीक से आगे, एक विचार सबसे अलग था: हम कैसे सुनिश्चित करें कि ये प्रगतियाँ सिर्फ़ कुछ विशेषाधिकार प्राप्त लोगों को नहीं, बल्कि सभी को शामिल करें?
myZoi में हम हर दिन इसी सवाल पर ध्यान देते हैं।
महत्वाकांक्षा को प्रभाव में बदलना
जब मैं myZoi से जुड़ा, तो यह सिर्फ़ एक नई भूमिका की बात नहीं थी। बैंकिंग, फिनटेक और कंसल्टिंग में 20 से अधिक वर्षों के बाद, मैं कुछ सार्थक करना चाहता था। मैं ऐसे काम पर काम करना चाहता था जो स्थायी प्रभाव डाल सके और साथ ही एक व्यावसायिक रूप से सफल कारोबार भी बना सके। myZoi ने उद्देश्य और प्रदर्शन का वह दुर्लभ मेल दिया।
हमारा मिशन सरल, सुलभ डिजिटल वित्तीय सेवाओं के ज़रिए UAE में वित्तीय समावेशन को संभव बनाना है। इसका मतलब है वेतन भुगतान, सीमा-पार ट्रांसफ़र, मोबाइल रिचार्ज और रोज़मर्रा की वित्तीय ज़रूरतों में मदद करना, और साथ ही कम आय वाले कामगारों के लिए वित्तीय साक्षरता को बढ़ावा देना। हमारी अपनी Money Tips वित्तीय शिक्षा पहल, जो कम बैंकिंग सुविधा वाले समुदायों तक वित्तीय जागरूकता पहुँचाती है, इस बात का बेहतरीन उदाहरण है कि हम तकनीक और शिक्षा को कैसे जोड़ते हैं। वित्तीय शिक्षा और जागरूकता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता के तहत, हम पूरे UAE में अपने उपयोगकर्ताओं के आवासों और परिसरों में इंटरैक्टिव और रोचक आमने-सामने के सत्र आयोजित करते हैं, ताकि स्थायी प्रभाव सुनिश्चित हो।
हम UAE के केंद्रीय बैंक द्वारा लाइसेंसप्राप्त और विनियमित हैं, और Standard Chartered की SC Ventures इकाई के ज़रिए उसका समर्थन प्राप्त है। इससे हमें विश्वसनीयता और फुर्ती दोनों मिलती हैं। हमने एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाया है जो उपयोग में आसान है, मातृभाषाओं में उपलब्ध है, और ख़ास तौर पर UAE में कम आय वाले कामगारों और उनके परिवारों की ज़रूरतों के लिए बनाया गया है।
सहानुभूति पर आधारित व्यावसायिक रणनीति
हम B2B2C मॉडल पर काम करते हैं, और लॉजिस्टिक्स, निर्माण, रिटेल, मैनपावर और मैन्युफ़ैक्चरिंग जैसे क्षेत्रों की कंपनियों के साथ साझेदारी करते हैं। नियोक्ताओं के लिए, myZoi पेरोल को डिजिटल बनाने में मदद करता है और उनके ESG लक्ष्यों का समर्थन करता है। कर्मचारियों के लिए, यह सुरक्षित, भरोसेमंद वित्तीय टूल तक पहुँच बनाता है जो उनके रोज़मर्रा के जीवन को बेहतर बनाते हैं और उन्हें आर्थिक रूप से सुरक्षित भविष्य देते हैं।
हमारा व्यावसायिक तरीका पाँच मुख्य क्षेत्रों पर आधारित है:
- अपनी मूल सेवा को प्राथमिकता देना और यह सुनिश्चित करना कि हम इसे असाधारण रूप से अच्छे ढंग से करें। इसका मतलब है पेरोल, अंतरराष्ट्रीय रेमिटेंस और वित्तीय साक्षरता, ऐसे तरीके से जो सरल और आसान हो।
- ऑटोमेशन और प्रक्रिया सुधारों के ज़रिए दक्षता बढ़ाना, और कॉरपोरेट साझेदारियों के ज़रिए ग्राहक अधिग्रहण लागत कम रखना।
- ऐसे रणनीतिक साझेदार पहचानना जो हमें विस्तार करने और नए बाज़ारों व चैनलों में आसानी से जुड़ने में मदद करें।
- अपनी सेवा के मूल हिस्से के रूप में UAE में वित्तीय साक्षरता को बढ़ावा देना, ताकि उपयोगकर्ता सोच-समझकर निर्णय ले सकें और अपनी दीर्घकालिक भलाई बेहतर कर सकें।
- हमारे ग्राहक आधार के लिए प्रासंगिक आवर्ती राजस्व स्रोत बनाना, जो नवाचार को संभव बनाएँ और दीर्घकालिक मूल्य पैदा करें।
हम जो कुछ भी करते हैं, वह उपयोगकर्ता शोध पर आधारित होता है। हम मानव-केंद्रित डिज़ाइन का तरीका अपनाते हैं, जिसमें विचारों को सीधे उन लोगों के साथ परखा जाता है जिनकी हम सेवा करते हैं। इससे यह सुनिश्चित होता है कि हमारे समाधान प्रभावी और प्रासंगिक दोनों हों।
जो मायने रखता है, उसे मापना
हम यह सुनिश्चित करने के लिए मुख्य मेट्रिक्स ट्रैक करते हैं कि हम अपने सामाजिक और व्यावसायिक दोनों लक्ष्य पूरे कर रहे हैं। इनमें ग्राहक अधिग्रहण लागत, राजस्व और लाभप्रदता, लाइफ़टाइम वैल्यू, और उपयोगकर्ता एंगेजमेंट शामिल हैं।
हम गुणात्मक फ़ीडबैक पर भी बहुत ज़ोर देते हैं। हम अपने क्लाइंट्स और साझेदारों की बात ध्यान से सुनते हैं। UAE के एक बड़े समूह के ग्रुप ट्रेज़रर ने हाल ही में हमें बताया कि myZoi इसलिए अलग लगा क्योंकि यह पहला समाधान था जिसने पेरोल और वित्तीय भलाई दोनों को एक साथ व्यापक तरीके से संभाला। एक रिटेल साझेदार ने बताया कि हमारी सेवा ने उन्हें अपने ESG उद्देश्य पूरे करने में कैसे मदद की। इस तरह का फ़ीडबैक हमें बताता है कि हम कुछ ऐसा बना रहे हैं जो वास्तव में फ़र्क लाता है।
आगे क्या है
आगे देखें तो, हम UAE में अपना व्यवसाय बढ़ाना चाहते हैं और साथ ही क्षेत्र के भीतर और उससे आगे विस्तार की तैयारी कर रहे हैं। हम ऐसी साझेदारियों की संभावना तलाश रहे हैं जो व्हाइट-लेबल मॉडल और स्थानीय इंटीग्रेशन के ज़रिए हमें तेज़ी से विस्तार करने दें। जैसे-जैसे UAE में फिनटेक का परिदृश्य बदल रहा है, myZoi में हमारा ध्यान स्पष्ट है: उद्देश्य के साथ नेतृत्व करना और यह सुनिश्चित करना कि वित्तीय प्रगति सभी को शामिल करे और सभी को सशक्त बनाए। हमारे लिए तकनीक गरिमा, पहुँच और अवसर का साधन है। यही विश्वास हमारे हर निर्णय को दिशा देता है।