মে মাসে Seamless Middle East-এ 'Going everywhere your customers go: embracing digital wallets, BNPL, and POS systems!' শিরোনামের একটি সেশন সঞ্চালনার সুযোগ পেয়েছিলাম।
পেমেন্ট কীভাবে বদলাচ্ছে এবং ভবিষ্যতের জন্য তার অর্থ কী—তা নিয়ে এটি ছিল একটি অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ আলোচনা। আমরা সুপার অ্যাপের উত্থান, ডিজিটাল ওয়ালেটের ক্রমবর্ধমান ভূমিকা, POS ব্যবস্থা কীভাবে মানিয়ে নিচ্ছে, এবং BNPL সমাধান কীভাবে মানুষের কেনাকাটা ও পেমেন্টের ধরন বদলে দিচ্ছে—এসব নিয়ে আলোচনা করেছি।
কিন্তু প্রযুক্তির বাইরেও একটি ভাবনা আলাদাভাবে চোখে পড়েছে: আমরা কীভাবে নিশ্চিত করব যে এই অগ্রগতিগুলো শুধু সুবিধাভোগী অল্প কিছু মানুষের জন্য নয়, সবার জন্য?
myZoi-তে আমরা প্রতিদিন ঠিক এই প্রশ্নেই মনোযোগ দিই।
আকাঙ্ক্ষাকে প্রভাবে রূপান্তর
myZoi-তে যোগ দেওয়া আমার জন্য শুধু একটি নতুন পদ ছিল না। ব্যাংকিং, ফিনটেক ও পরামর্শ খাতে 20 বছরেরও বেশি সময় কাটানোর পর আমি অর্থবহ কিছু খুঁজছিলাম। আমি এমন কিছুতে কাজ করতে চেয়েছিলাম যা দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব তৈরি করতে পারে এবং একই সাথে বাণিজ্যিকভাবে সফল ব্যবসাও গড়ে তোলে। myZoi উদ্দেশ্য ও সাফল্যের সেই বিরল সমন্বয় দিয়েছিল।
আমাদের লক্ষ্য হলো সহজ ও সহজলভ্য ডিজিটাল আর্থিক সেবার মাধ্যমে ইউএই-তে আর্থিক অন্তর্ভুক্তি সম্ভব করা। এর অর্থ হলো বেতন পরিশোধ, আন্তঃসীমান্ত ট্রান্সফার, মোবাইল রিচার্জ ও দৈনন্দিন আর্থিক প্রয়োজনে সহায়তা করা, পাশাপাশি নিম্ন-আয়ের কর্মীদের আর্থিক সাক্ষরতা বাড়ানো। আমাদের নিজস্ব Money Tips আর্থিক শিক্ষা উদ্যোগ, যা ব্যাংকিং সুবিধা কম পাওয়া জনগোষ্ঠীর কাছে আর্থিক সচেতনতা পৌঁছে দেয়, আমরা কীভাবে প্রযুক্তিকে শিক্ষার সাথে যুক্ত করি তার একটি চমৎকার উদাহরণ। আর্থিক শিক্ষা ও সচেতনতার প্রতি আমাদের অঙ্গীকারের অংশ হিসেবে আমরা সারা ইউএই-জুড়ে ব্যবহারকারীদের আবাসন ও কর্মস্থলে সরাসরি ইন্টারঅ্যাকটিভ ও আকর্ষণীয় সেশন পরিচালনা করি, যাতে দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব নিশ্চিত হয়।
আমরা সংযুক্ত আরব আমিরাতের কেন্দ্রীয় ব্যাংকের লাইসেন্সপ্রাপ্ত ও নিয়ন্ত্রিত, এবং Standard Chartered তার SC Ventures শাখার মাধ্যমে আমাদের পৃষ্ঠপোষকতা করে। এটি আমাদের বিশ্বাসযোগ্যতা ও গতিশীলতা দুটোই দেয়। আমরা এমন একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি যা ব্যবহার করা সহজ, নিজস্ব ভাষায় পাওয়া যায় এবং বিশেষভাবে ইউএই-এর নিম্ন-আয়ের কর্মী ও তাঁদের পরিবারের প্রয়োজন মাথায় রেখে তৈরি।
সহমর্মিতার ওপর গড়া একটি বাণিজ্যিক কৌশল
আমরা B2B2C মডেলে কাজ করি, লজিস্টিকস, নির্মাণ, খুচরা, জনশক্তি ও উৎপাদনের মতো বিভিন্ন খাতের প্রতিষ্ঠানের সাথে অংশীদারিত্বে। নিয়োগকর্তাদের জন্য myZoi পেরোল ডিজিটাল করতে সাহায্য করে এবং তাঁদের ESG লক্ষ্যে সহায়তা করে। কর্মীদের জন্য এটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য আর্থিক টুলে প্রবেশাধিকার তৈরি করে, যা তাঁদের দৈনন্দিন জীবন উন্নত করে এবং তাঁদের আর্থিকভাবে নিরাপদ ভবিষ্যৎ দেয়।
আমাদের বাণিজ্যিক পদ্ধতি পাঁচটি মূল ক্ষেত্রের ওপর দাঁড়িয়ে:
- আমাদের মূল সেবাকে অগ্রাধিকার দেওয়া এবং তা অসাধারণভাবে করা নিশ্চিত করা। অর্থাৎ পেরোল, আন্তর্জাতিক রেমিট্যান্স ও আর্থিক সাক্ষরতা এমনভাবে দেওয়া যা সহজ ও স্বাভাবিক।
- অটোমেশন ও প্রক্রিয়ার উন্নতির মাধ্যমে দক্ষতা বাড়ানো, এবং কর্পোরেট অংশীদারিত্বের মাধ্যমে গ্রাহক সংগ্রহের খরচ কম রাখা।
- এমন কৌশলগত অংশীদার খুঁজে বের করা যারা আমাদের বড় হতে এবং নতুন বাজার ও মাধ্যমে সহজে যুক্ত হতে সাহায্য করে।
- আমাদের সেবার মূল অংশ হিসেবে ইউএই-তে আর্থিক সাক্ষরতাকে এগিয়ে নেওয়া, যাতে ব্যবহারকারীরা সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে এবং দীর্ঘমেয়াদি কল্যাণ উন্নত করতে পারেন।
- আমাদের গ্রাহকদের জন্য প্রাসঙ্গিক নিয়মিত আয়ের উৎস তৈরি করা, যা উদ্ভাবন সম্ভব করে এবং দীর্ঘমেয়াদি মূল্য তৈরি করে।
আমরা যা কিছু করি, তার ভিত্তি ব্যবহারকারী গবেষণা। আমরা মানবকেন্দ্রিক ডিজাইন পদ্ধতি অনুসরণ করি, যেখানে আমরা যাঁদের সেবা দিই সরাসরি তাঁদের সাথেই ধারণাগুলো যাচাই করা হয়। এতে আমাদের সমাধানগুলো কার্যকর ও প্রাসঙ্গিক হয়।
যা গুরুত্বপূর্ণ তা পরিমাপ করা
আমাদের সামাজিক ও বাণিজ্যিক উভয় লক্ষ্য পূরণ হচ্ছে কি না তা নিশ্চিত করতে আমরা গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক ট্র্যাক করি। এর মধ্যে আছে গ্রাহক সংগ্রহের খরচ, আয় ও মুনাফা, লাইফটাইম ভ্যালু এবং ব্যবহারকারীদের সম্পৃক্ততা।
আমরা গুণগত মতামতেও বিশেষ গুরুত্ব দিই। আমরা আমাদের ক্লায়েন্ট ও অংশীদারদের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনি। ইউএই-এর একটি বড় গ্রুপ প্রতিষ্ঠানের গ্রুপ ট্রেজারার সম্প্রতি আমাদের বলেছেন, myZoi আলাদা কারণ এটিই প্রথম সমাধান যা পেরোল ও আর্থিক কল্যাণ—দুটোকে একসাথে পূর্ণাঙ্গভাবে সামলেছে। একটি খুচরা অংশীদার উল্লেখ করেছেন কীভাবে আমাদের সেবা তাঁদের ESG লক্ষ্য পূরণে সাহায্য করেছে। এ ধরনের মতামত আমাদের বলে দেয় যে আমরা সত্যিই পরিবর্তন আনার মতো কিছু তৈরি করছি।
সামনে কী আছে
সামনের দিকে তাকিয়ে আমরা ইউএই-তে আমাদের ব্যবসা বাড়াতে চাই, পাশাপাশি অঞ্চল ও তার বাইরে সম্প্রসারণের প্রস্তুতি নিচ্ছি। আমরা এমন অংশীদারিত্ব খুঁজছি যা হোয়াইট-লেবেল মডেল ও স্থানীয় সংযোগের মাধ্যমে দ্রুত বড় হতে সাহায্য করে। ইউএই-এর ফিনটেক জগৎ যত বদলাচ্ছে, myZoi-তে আমাদের লক্ষ্য তত স্পষ্ট: উদ্দেশ্য নিয়ে নেতৃত্ব দেওয়া এবং আর্থিক অগ্রগতি যেন সবাইকে অন্তর্ভুক্ত ও ক্ষমতায়িত করে তা নিশ্চিত করা। আমাদের কাছে প্রযুক্তি হলো মর্যাদা, প্রবেশাধিকার ও সুযোগের একটি হাতিয়ার। এই বিশ্বাসই আমাদের প্রতিটি সিদ্ধান্তকে চালিত করে।